|
Учебный Центр « Территория знаний» предлагает тренинг « эффективное ведение телефонных переговоров»
Целевая аудитория: руководители, менеджеры по продажам и все те, чья работа связана с ведением телефонных переговоров.
Цель тренинга: формирование навыков эффективного общения по телефону.
В программе тренинга:
Подготовка к телефонному разговору с незнакомым собеседником.
Установление положительно окрашенного эмоционального контакта с собеседником.
Психологические приемы воздействия на собеседника при общении по телефону.
Как исправить плохо начавшийся телефонный разговор.
Технология «активного слушания», которая располагает собеседников к искренности.
Как с помощью специальных технологий постановки вопросов влиять на ход телефонных переговоров (заставлять собеседника давать более развернутые ответы или наоборот – заканчивать разговор без ущерба для дальнейших взаимоотношений с собеседником).
Как эффективно сдерживать собственные эмоции во время телефонных переговоров со «сложными» собеседниками.
Время проведения: 1 день (8 часов с учётом кофе-пауз и обеденного перерыва).
Включено тренингово-консалтинговое обслуживание; методический материал, тренинговый реквизит, сертификат для каждого участника; кофе-паузы.
Все вопросы уточнять по тел. 71-95-07, 095-652-00-99, 063-725-08-17
Действует гибкая система скидок!
График работы: С 9.00 до 20.00, воскресенье выходной
Наш сайт: www.znaniya.in.ua
Наш адрес: г. Николаев ул. Чкалова 240, весь 4-й этаж, ТОЦ «Симба» (напротив зоопарка).
|
